Beschreibung
Online-Seminar: Effizientes Reklamationsmanagement
Reklamationen gezielt bearbeiten, Vorgehensweisen optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern
Ein gut laufendes Reklamationsmanagement ist heute wichtiger denn je. Durch Social-Networks und einer dynamisch wachsenden Digitalisierung im täglichen Leben, sind Reklamationen schnell im Internet verteilt
und Markenschäden vorprogrammiert.
Unzufriedene Kunden und Lieferanten sind kontraproduktiv für das Unternehmen und sind oft mit hohen Aufwand und Kosten verbunden.
Wie Sie Reklamationen für ein effizientes und optimal laufendes Reklamationsmanagement nutzen, Ursachen gezielt abstellen, mehr zufriedene Kunden und Lieferanten erzielen sowie Imageschäden schon im Vorfeld vermeiden, erfahren Sie in unserem Online-Seminar.
Ihr Nutzen aus unserem Online-Seminar:
- Reklamationsarten sicher anwenden und unterscheiden
- Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen und Imageschäden
vermeiden - Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit
stärken - Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen
visualisieren - Reklamationen sicher annehmen, einschätzen und gezielt Aufwände einsparen
- Reklamationsstatistiken aussagekräftig erstellen
- Anforderungen der DIN ISO 10002:2019, IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000,
verständlich interpretieren und zielorientiert umsetzen - Praxiserprobte Lieferantenbewertung nutzenorientiert einsetzen
- Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler schneller zu ermitteln und
abzustellen
– u.a. Fehlersammelliste, Pareto-Diagramm, Histogramm - KI: Möglicher Einsatz bei der Reklamationsbearbeitung
- Ihr persönliches Weiterbildungs-Zertifikat
Verfeinern Sie Ihr Reklamationsmanagement und sichern Sie sich ihren Platz am 25.11.2024.
Die Teilnahme am Online-Seminar ist einfach per Internet-Browser möglich.
Es ist keine Installation notwendig. Detaillierte Informationen zu ihrer Teilnahme erhalten Sie vor Seminarbeginn.
Programm
8:50 Uhr Online Check-in
9:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
9:15 Uhr
Anforderungen an ein Reklamationsmanagement im Überblick
…und wie Sie diese verständlich interpretieren
• Die DIN ISO 10002:2019 und der Weg zum wirksamen Reklamationsbearbeitung
• DIN EN ISO 9001:2015: Was hinter der IATF 16949:2016 steht
• Die Anforderungen leicht und verständlich interpretiert:
– IFS Food Version 8
– BRC 9
– FSSC 22000
10:15 Uhr Pause
Verschiedene Reklamationsarten sicher kennen und Kundenbeschwerden gezielt entschärfen
• Der feine Unterschied: Reklamation oder Beschwerde
• Interne Reklamationen zeitsparender managen
• Externe (Kunden-)Reklamationen strategisch entschärfen
• Wie Sie Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen
• Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
• workfloworientierte Reklamationsabwicklung
11:15 Uhr Pause
- 11:30 Uhr
Reklamationsprozess gezielt optimieren und Kundenerwartungen schneller erfüllen
• Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
• Reklamationen sicher annehmen, einschätzen und gezielt Aufwände einsparen
• Zeitfresser ade – mit der systematischen Reklamationsbewertung
• Reklamationen so kommunizieren das Sie verärgerte Kunden behalten
• Funktionsweise der Kunden-Transaktionsanalyse
• Empfehlungen um wichtige Kennzahlen zu ermitteln
• Reklamationsstatistik aussagekräftig erstellen
• Praxiserprobte Lieferantenbewertung
12:30 Uhr Pause
13:00 Uhr
Maßnahmenmanagement effizient aufbauen
…und Wie Sie das 8D-Modell zur sicheren und schnellen Problemlösung einsetzen
• Ursachenanalyse: So ermitteln Sie die wahren Ursachen
• Korrekturmaßnahmen konform erledigen
• kontinuierliche Wirksamkeitskontrolle
• Die Vorgehensweise und Vorteile des 8D Modells
• Umsetzung des 8 Punktesystem
• Plan, Do, Check, Act: Der PDCA-Zyklus als Verbesserungsmotor
• KI: Mögliche Einsatzzwecke bei der Reklamationsbearbeitung
15:00 Uhr Pause
15:15 Uhr
Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler schneller zu ermitteln und abzustellen
• Fehlersammelliste: Erfassen und Darstellen von Fehlern
• Pareto-Diagramm – aufgetretene Fehler Kategorisch sortieren
• Histogramm: die Häufigkeit quantitativer Merkmale bestimmen
• Ishikawa-Diagramm: Ursache und Wirkung schneller ermitteln
16:00 Uhr
Raum für ihre Fragen und Abschluss des Online Seminars
Ende des Online-Seminars ca. 16:30 Uhr
Referentin
Ihre Referentin:
Dorothee Schroeder
- Lebensmitteltechnologin
- QM-Beraterin
- 25 Jahre Erfahrung als Head of Quality Management
Nach dem Studium der Lebensmitteltechnologie an der Hochschule Ostwestfalen-Lippe in Lemgo, startete Sie ihre berufliche Laufbahn im September 1989 bei einem mittelständigen Lebensmittelunternehmen im Bereich Qualitätssicherung.
Seit über 25 Jahren beschäftigt Sie sich als Head of Quality Management mit der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Lebensmittelstandards, Qualitätsmanagementanforderungen und Lebensmittelrechtlichen Fragen.
Sie hat sich auf die Bereiche Qualitätsmanagement, HACCP und Hygiene, Auditierung, sowie der Mitarbeiterführung und Weiterbildung spezialisiert.
Ihre stetige Neugier auf die Vielfalt in der Welt von Qualitätsmanagementsystemen und Prozessen, im Food- aber auch im Non-Food Bereich, hat sie dabei maßgeblich unterstützt. Zusammenhänge zu verstehen, transparent darzustellen und optimal zu gestalten.
Ihr täglicher Ansporn ist Alle Beteiligten mit ins „Boot“ zu holen und damit den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen zu erzielen.
www.ds-qmservice.de
„Der Kern der Qualität ist die Essenz des Erfolges”
(Dorothee Schroeder)
